Vous n’êtes pas trop petit pour penser au digital
Dans les petites associations, lorsque vous parlez de collecte de dons en ligne, vous pouvez vous heurter à quelques résistances, souvent dues à une faible maîtrise du sujet, ainsi qu’à une résistance naturelle au changement qui nous fait dire : “Pourquoi ? Nous avons toujours fait comme ça…”.
Lorsque nous nous sommes tous retrouvés enfermés chez nous à cause de la pandémie de Covid-19 en 2020, de nombreuses organisations se sont interrogées sur l’importance et l’urgence d’avoir une stratégie “digitale”. Cette dernière s’est révélée nécessaire au maintien du lien avec leurs donateurs et leur communauté. Certaines organisations se sont donc familiarisées avec les réseaux sociaux en postant du contenu plus régulièrement ou encore ont augmenté leur fréquence d’envoi d’emails pour continuer de solliciter des dons auprès de leurs sympathisants.
La crise Covid-19 a également eu un impact fort sur certaines organisations, qui ont dû s’adapter rapidement face à l’urgence. Notamment pour celles qui se sont retrouvées en première ligne. Avoir accès à une plateforme de collecte de dons en ligne est devenu indispensable et urgent en l’espace de quelques jours, voire quelques heures.
Deux ans plus tard, le monde a changé et il n’est plus envisageable de considérer la collecte en ligne comme un levier de collecte mineur. Il ne faut donc pas en avoir peur. Au contraire : il faut explorer les possibilités de collecte en ligne et les expérimenter autant que possible, et ce, même si l’on travaille pour une organisation à but non lucratif de petite taille. Évoluer dans une association de petite taille n’est pas nécessairement limitant, au contraire c’est souvent l’opportunité de commencer votre transformation numérique et de la faire avancer plus rapidement.
Ce stade, c’est le moment parfait pour aller voir votre conseil d’administration et convaincre ses membres d’investir dans la collecte de dons digitale. Dans quelques années, il sera trop tard et les efforts pour vous convertir au digital seront d’autant plus grands.
Mais, une question subsistent : comment convaincre votre conseil d’administration qu’il est temps de miser sur la collecte de dons en ligne ? Vous trouverez ci-dessous 5 arguments pour les convaincre !
1. Recruter de nouveaux donateurs et entretenir une relation avec eux, même s’ils sont géographiquement loin
Toutes les organisations à but non lucratif sont à la recherche de nouveaux donateurs, peu importe leur taille. Cependant elles se concentrent souvent sur une zone géographique proche de là où elles ont été fondées.
Dans une société qui se digitalise de plus en plus, il est important de pouvoir tisser et entretenir des relations avec tous vos donateurs, même les plus éloignés d’entre eux. À cet effet, les réseaux sociaux et les sites web se sont révélés essentiels pendant la pandémie. De nombreuses entreprises ont revu leur stratégie en ligne en se concentrant sur les annonces sponsorisées, les emails marketing et sur leur site internet.
Toutes les organisations doivent-elles faire de même ?
La communication par courrier vous permettra toujours d’envoyer des contenus plus structurés et plus consistants, mais ne privez pas du digital pour autant. Pourquoi ne pas imaginer des communications plus rapides par le biais de newsletters, de publications sur les réseaux sociaux et d’articles plus approfondis sur votre site internet ?
L’avantage ? Vous pouvez inclure un call-to-action du type “Faites un don dès maintenant” sur tous ces supports !
2. Collecter rapidement, dans toutes les situations
Si vous lancez une campagne pour laquelle vos donateurs doivent agir rapidement, par exemple une campagne pour laquelle vous utilisez (avec beaucoup de modération !) le mot “urgence”, il est essentiel de leur permettre de faire un don immédiatement.
Si votre travail a consisté à créer un sentiment d’urgence chez le donateur, pour qu’il se sente vraiment utile, il doit pouvoir donner sans attendre. Pour lui donner cette possibilité, la seule option c’est qu’il puisse donner en ligne grâce à une plateforme de dons digitale. C’est comme ça que votre donateur se sentira acteur de votre cause.
Le digital permet également de tenir vos donateurs informés quotidiennement. Ils peuvent ainsi suivre votre progression et l’impact qu’a votre collecte. In fine, cela créera un lien de confiance et apportera plus de transparence quant à l’utilisation des fonds collectés.
3. Mesurer, analyser et agir sur la performance de vos campagnes rapidement
Les petites organisations n’ont pas souvent les outils pour mesurer les campagnes et en comprendre les résultats. Pourtant, aujourd’hui, il est important d’être orienté.e data pour planifier une stratégie de collecte en phase avec le public cible.
Les campagnes digitales, de par leur nature même, peuvent être mesurées et adaptées à tout moment.
Sur une page de collecte de dons en ligne, il est facile de mesurer le nombre de visites, le nombre de clics sur vos Call-To-Action et ainsi le taux de conversion. La segmentation des cibles et la mise en place de A/B tests, pour identifier les contenus les plus appréciés par exemple, est également faisable simplement.
En utilisant ces données, vous identifierez rapidement les campagnes les moins performantes et pourrez les modifier à tout moment.
En bref, les campagnes menées en ligne vous apporteront beaucoup de flexibilité, une meilleure vue de vos résultats et donc un meilleur ROI.
Votre conseil d’administration sera probablement très intéressé par les informations détaillées des résultats de vos campagnes.
4. Répondre aux nouveaux comportements de vos donateurs
Les années 2000-2010 ont été caractérisées par une utilisation croissante des ordinateurs portables et des smartphones ; cette tendance a ensuite été amplifiée par la pandémie. Toutefois, l’omniprésence des outils numériques n’est pas appelée à disparaître avec la fin des restrictions, mais est bien devenue la “nouvelle normalité”, y compris pour vos donateurs.
Bien qu’il soit essentiel de ne pas prendre de décisions hâtives ou instinctives, face à une tendance aussi évidente, il est impossible de ne pas réfléchir à l’importance de commencer à travailler sur la collecte de dons en ligne.
5. Multiplier et mixer vos canaux d’acquisition
Fundraising digital ? Physique ou via ou mailing papier ?
Nous répondons : tous les canaux ! Selon nous, c’est une erreur d’opposer les différents canaux de collecte : ils sont complémentaires.
Une page de dons en ligne peut facilement être insérée dans un mailing papier grâce à un QR code. C’est une occasion de plus d’appeler vos donateurs à vous soutenir.
Si vous pensez que les destinataires des mailings ont uniquement plus de 65 ans, hélas, vous vous trompez : en effet, la segmentation de votre base de donateurs peut-être biaisée par les sympathisants pour lesquels vous n’avez pas de date de naissance.
Enfin, il ne faut pas oublier que de plus en plus de personnes de + de 65 ans ont l’habitude d’utiliser internet, les smartphones etc.
Le QR code peut également devenir un excellent allié pour le partage de matériel institutionnel (par exemple le bilan social) ou pour la génération de leads (par exemple sur les stands de produits solidaires).
En conclusion
Pour faire collecter en ligne, il n’y a pas de contraintes liées à la taille de votre association. Il faut que vous expérimentez et essayez, en vous rappelant que le digital n’est pas une alternative à ce que vous faites déjà, mais un outil supplémentaire pour communiquer, engager, mettre à jour les données liées à votre communauté et enfin, l’amener à soutenir votre organisation.
De nombreux conseils sur comment se lancer son disponible sur internet.
Lorsque vous débutez dans le digital, vous n’avez pas besoin d’avoir 2 millions d’abonnés tik tok pour réussir. Vous pouvez lancer de plus petites campagnes auprès de vos donateurs actuels, vous familiariser et commencer à établir votre présence en ligne.
Le mot de la fin, l’auteur de notre article a une anecdote 🙂
Avant de commencer à écrire cet article, j’ai fait un achat en ligne. En quelques minutes, j’ai trouvé ce dont j’avais besoin et ce sera livré chez moi dans la semaine. Il ne m’a fallu que trois clics pour choisir ce dont j’avais besoin, le mettre dans le panier et payer.
J’ai immédiatement reçu l’email de confirmation et je serai prévenu lors du départ de mon colis. Où et comment ? Depuis mon smartphone, confortablement installé dans mon canapé.
Bien que cette marque ait de nombreux magasins, elle réalise la majorité de son chiffre d’affaires sur son site e-commerce. J’ai connu cette marque il y a des années grâce aux réseaux sociaux, à une bonne stratégie de contenu et, comme leurs produits sont de qualité, je suis devenu un client fidèle et j’ai recommandé la marque à mes amis et connaissances.
Maintenant, imaginez que vos donateurs puissent soutenir votre organisation aussi simplement (3 clics, depuis n’importe où) ? C’est possible grâce à une solide stratégie de fundraising digital.
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