Les 6 bonnes raisons d’utiliser un logiciel CRM pour les pour associations et ONGs
Peut-être qu’aujourd’hui, vous gérez encore vos contacts donateurs sur un simple fichier Excel parce que vous estimez que votre nombre de donateurs n’est pas encore suffisant pour vous permettre d’investir dans un CRM ? Ou qu’avec un petit nombre de donateurs, vous pouvez encore « gérer » ? Pourtant, quel que soit votre nombre de donateurs, il est intéressant de se poser la question de passer sur un vrai outil de CRM car vraiment, cela va changer votre vie de fundraiser ! Malgré toutes les qualités d’Excel, le comparer à un outil de CRM le donne perdant d’office car trop de fonctionnalités sont manquantes pour faire un véritable travail de fundraiser et tirer le meilleur de vos donateurs.
Alors, s’il vous faut des raisons pour convaincre votre conseil d’administration qu’il est temps d’investir dans un CRM digne de ce nom, voici une liste non exhaustive qui pourra vous y aider.
1. Gardez trace de l’historique de vos interactions avec vos donateurs SIMPLEMENT
Quand on parle d’interactions avec vos donateurs, le champs est large. Par exemple, vous avez besoin de garder trace des échanges téléphoniques ou par courrier que vous avez eu avec votre donateur. Vous devez aussi pouvoir dire quelles campagnes votre donateur a reçu. Ou savoir si son statut a changé : il peut être passé du statut de donateur ponctuel à celui de donateur régulier. Tout ceci n’est pas possible dans Excel mais est possible dans un CRM.
Avoir trace des échanges vous permettra, s’il vous rappelle, de prendre connaissance immédiatement des interactions que vous avez eu avec lui par le passé, en consultant simplement sa fiche contact. De plus, l’information est accessible à l’ensemble de votre organisation ce qui permettra à n’importe qui de répondre à votre donateur.
Savoir quel message de sollicitation votre donateur a reçu de votre part vous permettra de calculer sa rentabilité : si au bout de 20 campagnes envoyées, votre donateur ne vous a toujours pas refait de don, il est probable que vous aurez dépensé plus d’argent pour le fidéliser qu’il ne vous en a donné !
2. Gagnez du temps (et de l’argent) lors de l’édition vos reçus fiscaux.
L’édition de reçus fiscaux est un exercice qui prend du temps, qui peut être source de stress car on a peur de faire des erreurs et qui coûte de l’argent si vous envoyez encore vos reçus par courrier. Avec un CRM, vous vous simplifierez la vie et gagnerez beaucoup de temps car c’est une fonctionnalité qui est disponible dans les CRM dédiés aux associations comme le CRM iRaiser. Avec ce dernier, vous pourrez en plus envoyer le reçu par email, le rendre disponible dans l’espace donateur et même respecter les préférences d’envoi du donateur si par exemple il souhaite recevoir un seul reçu pour l’ensemble de ses dons réalisés dans l’année.
3. Identifiez facilement vos donateurs cibles grâce à un outil de segmentation.
Vous voulez réaliser une campagne d’appels à dons mais vous êtes perdus dans votre fichier et vous ne savez pas bien comment filtrer vos données pour vous adresser aux bonnes personnes présentes dans votre base ? Un outil de requêtage puissant pourra vous y aider, comme par exemple le requêteur iRaiser qui vous permettra de réaliser des sélections d’adresses de manière complètement intuitive et sûre.
2. L’automatisation pour gagner du temps et de l’argent
Chaque organisation consacre beaucoup de temps et de ressources à la création et à l’édition de pages de collecte, à la rédaction d’e-mails de remerciement à l’intention des donateurs, à l’envoi de reçus fiscaux et à la mise en place de rapport d’activité.
L’utilisation d’un logiciel performant permet de réduire considérablement ces tâches et de les accomplir beaucoup plus efficacement. Par exemple, avec la plateforme iRaiser, vous êtes en mesure de :
- Définir des e-mails de remerciement conditionnels lorsque vous recevez un don et de les personnaliser.
- Editer et envoyer automatiquement les reçus fiscaux à vos donateurs
- Créer et tester plusieurs types de formulaires pour optimiser le taux de conversion.
- Suivre votre collecte de fonds en temps réel et télécharger vos rapports d’activité
- Suivre et mesurer les performances de votre campagne
- Envoyer à vos donateurs des e-mails automatiques pour qu’ils mettent à jour les cartes de crédit arrivées à expiration
De telles fonctionnalités permettront à votre équipe d’économiser un temps et un argent précieux et de se concentrer sur ce qui compte vraiment : accomplir la mission de l’organisation.
3. Consolider
Si vous utilisez différentes plateformes et différents canaux (online et offline) pour collecter des fonds et animer vos campagnes, il est probable que ce soient différents membres de votre équipe qui les supervisent et que les données soient disséminées dans différentes bases de données. En conséquence, la productivité peut être diminuée parce que les plateformes ne sont pas synchronisées entre elles et que les membres de l’équipe n’ont pas tous le même niveau de formation et d’informations. La relation avec vos donateurs en sera sûrement dégradée en raison de données précieuses ou d’activités qui n’auraient pas été mises à jour dans tous les systèmes.
Une plateforme de collecte en ligne unique pour centraliser l’ensemble de vos campagnes et concentrer vos efforts réduira donc considérablement le temps de prise en main des systèmes, de gestion des données et, plus généralement, elle vous simplifiera la vie.
4. La durabilité
Les organisations à but non lucratif sont de plus en plus nombreuses et plus visibles. Émerger, garantir la pérennité et les financements de votre structure est donc capital. La plupart des organisations caritatives mettent en place des campagnes d’appels à dons sur un temps limité. En plus d’offrir à vos sympathisants la possibilité de faire un don unique, une plateforme bien conçue vous permettra aussi de proposer des dons mensuels qui génèrent des revenus récurrents.
De plus, avez-vous réfléchi aux méthodes de paiement préférées de vos donateurs ? Avez-vous intégré Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay pour leur permettre de faire un don en un clic ? Peuvent-ils devenir des donateurs réguliers en moins de 30 secondes ? Êtes-vous réellement en phase avec les usages et les nouvelles tendances du digital ?
Vous pouvez également encourager vos sympathisants à collecter des fonds en votre nom grâce à une approche Peer-to-Peer (Pages personnelles de collecte). Ce type de collecte de fonds est particulièrement judicieux, non seulement parce que vos sympathisants sont personnellement motivés pour atteindre leurs objectifs de collecte, mais aussi parce qu’ils vous connectent à leur vaste réseau et, espérons-le, vous permettent de recruter de nouveaux donateurs.
Les types de campagnes chez iRaiser
Formulaires de paiement/don
Créez des formulaires de don multiples, sécurisés et entièrement en marque blanche qui permettent à vos donateurs de faire des dons ponctuels ou réguliers. Vous pouvez offrir aux donateurs la possibilité de donner dans leur langue et leur devise locale, et même d’affecter les dons à un projet spécifique. Pas besoin de concepteurs web, vous maitrisez l’aspect le plus important de votre collecte, à savoir le recrutement digital de donateurs réguliers.
Peer-to-Peer
Permettez à vos sympathisants de transformer les événements de leur vie personnelle, tels que les anniversaires, les mariages ou autres événements marquants, en occasions de collecter au nom de votre organisation. Bien plus qu’un produit P2P traditionnel, iRaiser vous offre une véritable solution en marque blanche, avec des fonctions avancées, comme la collecte de fonds en équipe, pour que votre marque soit au premier plan.
En résumé, investir dans le bon outil de collecte digitale est un investissement intelligent et nécessaire. Non seulement il vous aidera à mieux impliquer vos donateurs, à augmenter votre productivité et à réduire le travail administratif, mais il vous aidera surtout à augmenter votre collecte en volume et en valeur avec moins de ressources. Il contribuera ainsi à la longévité de votre structure. Pour choisir le bon logiciel, vous devez choisir la fiabilité, la sécurité et la constante innovation pour offrir à vos donateurs une expérience transparente et mémorable.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont iRaiser peut aider votre organisation à économiser du temps et de l’argent et à stimuler votre collecte de fonds, contactez notre équipe dès aujourd’hui.
