King's College Hospital Charity: +25% di donazioni online

Il cliente

King's College Hospital Charity è un'organizzazione che si occupa di sostenere il King's College Hospital NHS Trust e le sue varie sedi. La sua missione è migliorare l'assistenza ai pazienti e l'ambiente ospedaliero al di là di quanto previsto dal budget del Servizio Sanitario Nazionale inglese (NHS).

Le attività principali includono: sovvenzioni per la ricerca, miglioramenti delle strutture, finanziamenti per le attrezzature, supporto ai volontari, progetti di partnership e di innovazione tecnologica.

Sfide affrontate

Limitazioni della piattaforma precedente. Il precedente fornitore di King's College Hospital Charity presentava alcuni problemi relativi all'esperienza utente: un processo di donazione in più fasi, mancanza di ottimizzazione per dispositivi mobili e reindirizzamento fuori dal sito web dell'ente, che minava la fiducia dei donatori e la sicurezza dei dati.
Mancanza di personalizzazione. La piattaforma precedente non era sufficientemente flessibile per personalizzare l'esperienza dei donatori: i messaggi di ringraziamento erano generici e non era possibile personalizzare le domande o creare percorsi di donazione segmentati.

Flessibilità limitata delle campagne. Era difficile creare form di donazione dedicati per appelli specifici. La piattaforma precedente non disponeva di strumenti per il branding, la messaggistica e le immagini, specifici per le campagne.
Esperienza di donazione in memoria inadeguata. Il team mirava a offrire un'esperienza più attenta e personalizzata ai donatori in memoria. Tuttavia, la piattaforma non supportava il livello di sensibilità o personalizzazione necessario per queste donazioni profondamente personali.
Complessità nella gestione dei tipi di donazione. L'ente necessitava di una soluzione unificata per gestire vari tipi di donazioni, tra cui donazioni one-off e regolari (tramite addebito diretto), e l'integrazione perfetta con il sito web.

Migliorare l'esperienza dei donatori

Nel 2023, King's College Hospital Charity ha iniziato ad utilizzare iRaiser per migliorare la propria raccolta fondi online. Il passaggio dal precedente fornitore è stato agevole e ben gestito, con test approfonditi che hanno garantito il corretto funzionamento del sistema dal primo giorno: un vantaggio non indifferente, considerando quanto possano essere complessi i cambiamenti di piattaforma.

Con iRaiser, l'ente ha migliorato notevolmente l'esperienza dei donatori offrendo un form di donazione a una pagina, intuitivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. A differenza della piattaforma precedente, la soluzione di iRaiser mantiene i donatori sul sito dell'organizzazione, migliorando sia la sicurezza che la coerenza del brand. Questa esperienza semplificata ha reso più facile per i sostenitori effettuare donazioni, aumentando la fiducia e riducendo gli abbandoni durante il processo di donazione.

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo della piattaforma iRaiser è la possibilità di personalizzare completamente l'esperienza dei donatori. King's College Hospital Charity ha potuto applicare la logica condizionale per porre domande di follow-up pertinenti in base alle risposte dei donatori e creare percorsi personalizzati, particolarmente significativi per le donazioni in memoria. Sono stati inoltre in grado di personalizzare i messaggi di ringraziamento, che hanno ricevuto feedback positivi dai donatori per la loro cordialità e pertinenza. Queste personalizzazioni premurose hanno fatto una chiara differenza: la donazione media per le campagne in memoria è salita a 150 sterline.

iRaiser ha anche permesso al team di creare diverse pagine di raccolta fondi online dedicate con branding e immagini distintive per appelli specifici, come la campagna natalizia. Questa flessibilità ha consentito un coinvolgimento più mirato, contribuendo a rafforzare i legami con i sostenitori e a migliorare i risultati della raccolta fondi.

Aumento del 25% delle donazioni online grazie ad un'esperienza ottimizzata per i donatori

Con iRaiser, King's College Hospital Charity ha riscontrato immediati miglioramenti nell'esperienza dei donatori. Il design intuitivo e ottimizzato per i dispositivi mobili della piattaforma ha portato a tassi di completamento più elevati e ad un minor numero di donazioni abbandonate. Infatti, l'organizzazione ha registrato un aumento del 25% delle donazioni online, dimostrando l'impatto di un'esperienza di donazione più intuitiva e affidabile.

I donatori hanno inoltre potuto scegliere tra un'ampia gamma di opzioni di pagamento avanzate e sicure, tra cui Apple Pay e Google Pay, che hanno reso più facile effettuare donazioni da qualsiasi dispositivo.

Questa esperienza migliorata non ha solo incrementato i risultati, ma ha anche rafforzato la fiducia dei donatori. King's College Hospital Charity ha ricevuto una donazione online di 17.500 sterline, la più grande donazione digitale mai ricevuta fino ad oggi, a dimostrazione della maggiore fiducia dei sostenitori nell'utilizzo della piattaforma di donazioni online iRaiser.

L'organizzazione ha inoltre registrato un aumento del 30% dei sostenitori che hanno utilizzato il form di donazione online per versare i fondi raccolti attraverso le proprie attività, come vendite di dolci, serate ed eventi familiari. Questo dato segna un cambiamento significativo rispetto alle abitudini pre-COVID, quando i donatori inviavano assegni o consegnavano contanti di persona.

Le funzionalità integrate di iRaiser, come la possibilità di precompilare i form per i donatori abituali, hanno contribuito a massimizzare le donazioni da parte dei segmenti di sostenitori chiave. Per la campagna natalizia del 2023, King's College Hospital Charity ha utilizzato le pagine di raccolta fondi dedicate e personalizzate per il pubblico più sensibile, suggerendo importi più elevati sulla base delle donazioni precedenti. Questo approccio basato sui dati ha portato ad un aumento del 33% dei fondi raccolti da quel segmento, evidenziando l'efficacia di un fundraising mirato e intelligente.

Assistenza amministrativa e supporto reattivo

King's College Hospital Charity ha registrato una significativa riduzione del carico di lavoro amministrativo dopo essere passato ad iRaiser. Trasferendo una parte maggiore delle donazioni online, il team ha dedicato meno tempo all'elaborazione manuale di assegni e contanti, liberando risorse per altre attività strategiche. La piattaforma ha inoltre consentito di elaborare facilmente le donazioni telefoniche utilizzando lo stesso form sicuro.

Inoltre, l'ente ha sottolineato la qualità dell'assistenza clienti di iRaiser, descrivendo il team come reattivo, competente e veloce nel risolvere qualsiasi problema. Questo supporto continuo ha contribuito a garantire un'implementazione senza ostacoli e una fiducia costante nella piattaforma.

Oltre al supporto tecnico, King's College Hospital Charity beneficia anche delle risorse strategiche fornite da iRaiser, tra cui analisi di benchmark, webinar e guide alla raccolta fondi gratuiti. Questi strumenti aiutano il team a stare al passo con le tendenze e a perfezionare continuamente la propria strategia di raccolta fondi.