+25% online donaties voor King's College Hospital Charity

Grootste uitdagingen van de King’s College Hospital Charity

Beperkingen van het vorige platform
De vorige oplossing zorgde voor problemen met de gebruikerservaring: een donatieproces in meerdere stappen, geen mobiele optimalisatie en een doorverwijzing naar een andere website, wat het vertrouwen en de gegevensbeveiliging ondermijnde.
Gebrek aan personalisatie
Het vorige platform was niet flexibel genoeg. Het was bijv. niet mogelijk om bedankmails of velden aan te passen of aparte donor journeys voor specifieke segmenten te creëren.
Beperkte flexibiliteit
Het was lastig om speciale donatieformulieren voor specifieke oproepen te maken. Het vorige platform had niet de tools voor campagnespecifieke branding, berichten en afbeeldingen.

Een ontoereikende donatie-ervaring voor in-memoriam donaties
Het team wilde een meer doordachte en persoonlijke ervaring bieden aan donateurs die een donatie doen ter nagedachtenis aan iemand. Het vorige platform bood echter niet de mogelijkheden voor de benodigde aanpassingen.

Complexiteit bij het beheren van verschillende soorten donaties
De organisatie had behoefte aan een uniforme oplossing voor het beheer van verschillende soorten donaties, waaronder eenmalige giften, structurele donaties (via automatische incasso) en een naadloze integratie met de website.

De donateurservaring verbeteren

In 2023 is King's College Hospital Charity begonnen met iRaiser om hun online fondsenwerving te verbeteren. De overstap van hun vorige aanbieder verliep soepel, met grondige tests van het nieuwe donatieformulier om ervoor te zorgen dat alles vanaf dag één optimaal werkte.

Met iRaiser heeft de organisatie de donateurservaring flink verbeterd met een een donatieformulier dat volledig geoptimaliseerd is voor mobiele weergave. In tegenstelling tot hun vorige platform houdt de oplossing van iRaiser donateurs op de eigen website van de organisatie. Deze gestroomlijnde ervaring heeft het vertrouwen vergroot en het aantal afgebroken donaties sterk verminderd.

Een van de grootste voordelen van het platform van iRaiser is de mogelijkheid om de formulieren aan te passen voor verschillende doelgroepen. Zo kon King's College Hospital Charity bijvoorbeeld relevante vervolgvragen te stellen op basis van de antwoorden van donateurs en zo op maat gemaakte donateurservaringen creëren, bijvoorbeeld voor in-memoriam donaties.

Ze versturen nu ook specifieke bedankberichten, die positieve reacties van donateurs hebben gekregen vanwege hun warmte en relevantie. Deze doordachte aanpassingen hebben duidelijk het verschil gemaakt: de gemiddelde donatie voor in-memoriam donaties steeg met 41% tot £ 150.

Op het iRaiser-platform heeft het team ook meerdere dedicated donatieformulieren gemaakt met een eigen huisstijl en afbeeldingen voor specifieke acties, zoals de kerstcampagne. Deze flexibiliteit maakt een meer gerichte communicatie mogelijk, wat helpt om de band met supporters te versterken en de fondsenwervingsresultaten te verbeteren.

25% meer online donaties

Met iRaiser zag King's College Hospital Charity meteen verbeteringen in de donateurservaring. Het platform is makkelijk te gebruiken en werkt goed op mobiele apparaten, waardoor meer bezoekers hun donatie afronden. De organisatie zag zelfs een stijging van 25% in online donaties, wat het belang van een gebruiksvriendelijke en betrouwbare ervaring aantoont.

Donateurs konden ook kiezen uit een breed scala aan veilige, handige betaalopties, waaronder Apple Pay en Google Pay, waardoor het makkelijker werd om snel op elk apparaat te doneren.

Deze verbeterde ervaring zorgde niet alleen voor betere resultaten, maar zorgde ook voor meer vertrouwen bij online donateurs. Zo ontving de organisatie een online donatie van £ 17.500 – hun grootste online donatie tot nu toe – wat laat zien dat supporters vertrouwen hadden in het donatieplatform van iRaiser.

De organisatie zag ook een stijging van 30% in het aantal supporters dat het online donatieformulier gebruikte om geld te storten dat ze zelf hadden opgehaald, bijvoorbeeld met bakacties, dansfeesten en familie-evenementen. Dit is een grote verandering ten opzichte van vroeger, toen donateurs cheques stuurden of contant geld persoonlijk kwamen brengen.

De features van iRaiser, zoals het automatisch invullen van formulieren voor terugkerende donateurs, hebben geholpen om meer donaties te ontvangen van belangrijke groepen supporters. Voor hun kerstcampagne in 2023 gebruikte King's College Hospital Charity dedicated donatieformulieren die waren afgestemd op reeds bekende donateurs, waarbij hogere bedragen werden voorgesteld op basis van eerdere donaties. Deze datagestuurde aanpak zorgde voor een stijging van 33% in de inkomsten uit die groep, wat laat zien hoe krachtig gepersonaliseerde fondsenwerving kan zijn.

Administratief gemak en snelle support

Het team van de King's College Hospital Charity merkte dat ze veel minder administratief werk hadden nadat ze overstapten naar iRaiser. Door het stijgende aantal online donaties, hoefde het team minder tijd te besteden aan het handmatig verwerken van cheques en contant geld, waardoor er meer tijd overbleef voor andere belangrijke projecten. Met het platform konden ze ook makkelijk donaties via de telefoon verwerken, met hetzelfde veilige donatieformulier.

Daarnaast benadrukte de organisatie de uitstekende klantenservice van iRaiser en beschreef het team als deskundig en snel in het oplossen van vragen.

Deze voortdurende ondersteuning zorgde voor een soepele implementatie en blijvend vertrouwen in het platform.

Naast technische ondersteuning krijgt King's College Hospital Charity ook strategische hulp van iRaiser, bijvoorbeeld door webinars en whitepapers. Deze tools helpen het team om trends voor te blijven en hun fondsenwervingsstrategie steeds te verbeteren.