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Orchestra Sinfonica di Milano

Dons en ligne en hausse pour l’Orchestre Symphonique de Milan

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Le cliente

Fondé il y a plus de 30 ans, l’Orchestre Symphonique de Milan est un acteur majeur de la vie musicale italienne. Sa mission allie accessibilité, éducation et excellence, en complétant la saison symphonique principale par des représentations, des ateliers pour les familles, des concerts de films et des événements interdisciplinaires.

Avec le soutien de son public, l’Orchestre fait de la musique classique une expérience partagée et inclusive.

 

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Les résultats

  • Un don moyen de 125 €, soutenu par les grands donateurs et des dons in memoriam

  • Un taux de conversion plus élevé grâce à la simplicité du don en ligne et à une communication personnalisée

  • Un engagement renforcé des donateur·rices via des événements exclusifs et du storytelling

  • Plus de 50 000 € collectés en moins de 2 mois

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La solution déployée

Formulaire de don

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Collaboration

Depuis 2021

Les défis rencontrés

Au début de la pandémie de Covid-19, la fermeture soudaine des théâtres et la suspension des représentations culturelles et artistiques ont montré que les méthodes traditionnelles de collecte de fonds n’étaient plus suffisantes.

Avec l’annulation des événements en présentiel et la mise en pause de recettes issues de la billetterie hors ligne, l’Orchestre Symphonique de Milan a dû rapidement se tourner vers les canaux digitaux pour maintenir l’engagement des donateur·rices et sa stabilité financière. Aujourd’hui encore, plusieurs défis persistent :

  • Atteindre un public diversifié : concilier les besoins des donateur·rices tournés vers le digital avec ceux, plus traditionnels, préférant des modes de dons hors ligne.

  • Communication multicanale : identifier et utiliser la bonne combinaison de canaux – email, réseaux sociaux, relations presse, événements, etc. – pour engager différents segments de donateur·rices.

  • Processus manuels chronophages : la coordination des communications, de l’administration et du suivi des dons exigeait un effort manuel important.

  • Maintenir la relation donateur : assurer des suivis pertinents pour fidéliser et construire des relations à long terme.

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D’une collecte de dons traditionnelle à une stratégie centrée sur le digital

Avant l’adoption d’iRaiser, l’Orchestre utilisait des méthodes plus traditionnelles de collecte : virements bancaires manuels, dons directs dans l’auditorium ou encore contributions des membres, via des campagnes d’adhésion.

Le passage à une plateforme de dons en ligne a marqué un véritable tournant, simplifiant le parcours de don pour les donateur·rices plus jeunes et connecté·es, tout en conservant des options plus traditionnelles.

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Des outils plus intelligents pour une meilleure expérience donateur

Grâce à la mise en place des formulaires de dons iRaiser, l’Orchestre Symphonique de Milan a transformé l’expérience de don – la rendant plus rapide, plus simple et plus intuitive, tant pour les nouveaux sympathisant·es que pour les donateur·rices fidèles. Voici comment le parcours donateur a été amélioré :

  • Dons rapides et faciles : les donateur·rices peuvent contribuer en quelques clics, en choisissant parmi des montants prédéfinis ou en personnalisant leur don.

  • Paiements sécurisés et flexibles : les dons peuvent être effectués en toute sécurité depuis un smartphone ou un ordinateur, par carte bancaire ou via d’autres options de paiement.

  • Dons personnalisés : les donateur·rices peuvent choisir de soutenir un événement spécifique ou faire une contribution générale, selon leurs préférences.

  • Confirmations et remerciements immédiats : des e-mails de remerciement automatisés et des confirmations de don améliorent la communication et renforcent la confiance.

  • Prise en charge des frais de transaction : de nombreux sympathisant·es ont choisi de couvrir les frais de transaction, preuve de leur confiance et de leur engagement envers la mission de l’Orchestre.

Cette approche digitale a permis de toucher un public plus large et de rendre le don plus accessible, tout en renforçant les liens avec les sympathisant·es.

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Une gestion des campagnes de collecte de dons plus efficace

La gestion des campagnes de collecte est devenue plus efficace et moins chronophage pour l’Orchestre Symphonique de Milan.

L’automatisation de certaines étapes leur ont permis de consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment : les donateur·rices et la musique. Les améliorations comprennent : 

  • Le suivi centralisé des dons : toutes les contributions sont suivies de manière claire et structurée. Les dons liés à un événement sont distingués des dons généraux, facilitant la coordination.

  • La communication automatisée avec les donateurs : des remerciements et confirmations automatiques, tout en gardant une touche personnalisée selon le type de don.

  • Des options de don simplifiées : des montants prédéfinis liés à la participation à un événement rendent le don plus intuitif.

  • L’optimisation du traitement des paiements : les sympathisant·es peuvent faire un don sécurisé par carte bancaire, évitant les délais liés aux virements manuels.

Zoom sur le succès de la campagne multicanale « Un battito vitale »

En juin 2024, l’Orchestre Symphonique de Milan a lancé « Un battito vitale » (un battement vital). Cette campagne visait à collecter 50 000 € pour l’achat de cinq timbales, instruments à percussion essentiels aux concerts symphoniques.

 Lancée en été, une période habituellement plus calme, la campagne a mobilisé à la fois les sympathisant·es de longue date et de nouveaux et nouvelles donateur·rices.

La campagne était structurée de manière stratégique, combinant dons libres et dons liés à la participation à un événement. Une page de dons dédiée proposait plusieurs montants (de 25 € à 50 €+) selon le nombre et l’emplacement des places souhaitées.

La promotion de la campagne a été réalisée via plusieurs canaux : newsletters, réseaux sociaux, bannières sur le site, relations presse, cartes postales imprimées avec QR code, et des appels aux dons associés à l’achat de billets.

Plus de 50 000 € collectés en un temps record

La campagne Un battito vitale a obtenu des résultats remarquables en moins de deux mois, permettant de collecter plus de 50 000 € pour soutenir les activités de l’Orchestre. Avec un don moyen d’environ 125 €, la campagne a bénéficié à la fois de dons individuels et de dons plus importants, de la part de donateur·rices de longue date.

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Des taux d’engagement et de conversion élevés

Une stratégie de communication ciblée et la facilité du processus de don en ligne, notamment via carte bancaire, ont contribué à un excellent taux de conversion. Les sympathisant·es ont été guidé·es à travers une expérience de don fluide et accessible, maximisant la participation et le montant moyen des dons.

QR codes en action : relier l’expérience physique au don en ligne

Orchestra Sinfonica di Milano - Qr code

L’un des points forts de la campagne a été sa capacité à relier le hors-ligne et le digital. En ajoutant des QR codes sur des cartes distribuées lors des concerts et sur les billets électroniques, l’Orchestre a facilité le don immédiat via smartphone.

Cette approche efficace a permis de transformer chaque point de contact physique en opportunité de conversion digitale, en rejoignant les donateur·rices dans leur quotidien et en facilitant leur passage vers le don en ligne.

Envie d’en savoir plus sur les QR codes et la stratégie drive-to-web ? Découvrez nos conseils pratiques dans l’article d’iRaiser : Collecte de fonds : convertir vos donateurs offline grâce au drive-to-web.

Renforcer les liens grâce à l’implication directe des donateur·rices

Un autre facteur clé du succès de la campagne Un battito vitale réside dans la forte connexion émotionnelle avec les sympathisant·es. Les donateur·rices ont été invité·es à assister à une répétition générale exclusive de Carmina Burana, un moment culturel unique, permettant de valoriser leur générosité et de les rapprocher de l’Orchestre.

Les histoires personnelles ont aussi joué un rôle important : un don in memoriam a été enregistré, et un·e grand·e donateur·rice a permis d’atteindre l’objectif de collecte. Cela reflète le lien profond entre l’Orchestre et sa communauté, illustrant comment l’émotion et les valeurs partagées peuvent stimuler la collecte de dons.

Le succès d’une stratégie de collecte multicanale

Cette campagne a démontré la puissance de la combinaison entre outils digitaux et expériences en présentiel. En intégrant le don en ligne à une communication ciblée et à des événements concrets, l’Orchestre a prouvé qu’une approche multicanale peut renforcer à la fois l’engagement et les résultats de collecte de fonds.

Vous souhaitez explorer davantage la collecte multicanale ? Téléchargez notre guide et découvrez les bonnes pratiques pour déployer votre propre stratégie sur plusieurs canaux.

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Les conseils de l’Orchestre de Milan pour votre prochaine campagne

Vous planifiez une grande campagne ou un événement de collecte de fonds ? L’Orchestre de Milan recommande de :

  • Associer la collecte de dons à un événement ou une expérience marquante : créez une opportunité captivante qui relie les sympathisant·es à votre cause, via un concert, une performance spéciale ou une expérience participative.

  • Concevoir une plateforme de don bien structurée : un formulaire intuitif, avec des options prédéfinies et des champs personnalisables, facilite le don.

  • Planifier une stratégie de communication multicanale efficace : utilisez divers canaux (email, réseaux sociaux, contact direct) pour informer, engager et motiver vos sympathisant·es. 

  • Automatiser autant que possible les communications avec vos donateur·rices : les remerciements et confirmations automatiques vous font gagner du temps tout en valorisant chaque donateur·rice.

  • Proposer plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay…) pour répondre aux préférences de chacun·e.

  • Suivre et ajuster la campagne en temps réel : basez-vous sur les données en direct pour orienter vos actions et avancer vers vos objectifs.

  • Créer un sentiment de communauté : valorisez les contributions, partagez les avancées et donnez aux sympathisant·es le sentiment de faire partie d’une aventure collective.

« Avec iRaiser, nous avons pu améliorer significativement le taux de conversion des donateur·rices, augmenter les dons et toucher davantage de personnes. [...] Les résultats obtenus avec iRaiser ont dépassé nos attentes et nous ont permis de financer de nouveaux projets. »

Elena SantoniChargée de communication et fundraising

« Nous avons élargi notre audience et augmenté le nombre de donateur·rices soutenant nos projets, tout en maintenant une relation plus étroite avec nos donateur·rices existant·es. »

Veronika PelikanResponsable Fundraising

« L’interface d’iRaiser est très intuitive et facile à utiliser. Nos donateur·rices ont vécu une expérience positive dès le premier instant. [...] Il est devenu plus facile pour nos sympathisant·es de faire un don, et notre taux de fidélisation s’est amélioré. »

Elena SantoniChargée de communication et fundraising

"Grazie ad iRaiser, abbiamo potuto ottenere risultati migliori in termini di donazioni online, con un aumento significativo delle donazioni ricorrenti."

Veronika PelikanResponsable Fundraising

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