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Cap48

CAP48: donazioni online moltiplicate grazie ai QR code

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Il cliente

CAP48 è un'organizzazione non profit belga che si occupa di disabilità, sostegno ai giovani e bambini in situazioni di vulnerabilità.
Ogni anno, l'associazione organizza due importanti iniziative solidali: CAP48 e Viva for Life, in collaborazione con RTBF (Radio Télévision Belge Francophone).

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I risultati


  • Donazioni “Drive to Web” moltiplicate x14

  • Numero nazionale registrato

  • Aumento della donazione media

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Le soluzioni implementate

 

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Collaborazione

2016

Sfide affrontate

  • Mantenere l'importo della donazione media: come molte altre organizzazioni, CAP48 ha registrato un calo dell'importo della donazione media nel 2024. La sfida era quella di mantenere questo livello per un'importante campagna annuale di raccolta fondi.

  • Migliorare la conversione dei donatori online: già abituata al Drive to Web, l'organizzazione voleva semplificare il percorso di donazione e ottimizzare la conversione.

 

 

  • Evoluzione e digitalizzazione del comportamento dei donatori: CAP48 ha osservato che i canali tradizionali di donazione (telefono e bonifico bancario) si erano stabilizzati, mentre le donazioni online tramite form di donazione erano in aumento. Era necessario sfruttare questa tendenza adottando soluzioni adeguate.

  • Acquisizione del numero nazionale: in Belgio, il numero nazionale è necessario per emettere la ricevuta fiscale.

 

FG_20241006_CAP48_430

Viva for Life: una maratona solidale

 

Viva for Life è un evento della durata di cinque giorni in cui tre conduttori vengono rinchiusi in un cubo di vetro per trasmettere un programma radiofonico in diretta. I donatori possono fare delle donazioni in cambio di richieste musicali, sia per telefono che online.

Questa iniziativa a 360° comprende anche:

  • Invio di mailing ai potenziali donatori

  • Un programma televisivo che mostra il contatore delle donazioni

  • Copertura giornaliera su televisione e radio

 

L'innovazione al centro della campagna

Ogni anno, CAP48 migliora l'organizzazione di Viva for Life. Nel 2024, con la crescente digitalizzazione delle donazioni in seguito alla pandemia di COVID, CAP48 ha puntato a massimizzare le occasioni di portare i donatori offline sull'online.

L'organizzazione ha deciso di personalizzare i QR code stampati sulle comunicazioni postali per semplificare il percorso di donazione e ottimizzare la conversione dal cartaceo al digitale.

Vuoi saperne di più sulla strategia drive-to-web? Leggi il nostro articolo: “Da raccolta fondi offline a online: converti i donatori con strategie drive-to-web”.

 

 

 

Sono state implementate diverse ottimizzazioni:

  • Form di donazione precompilati: grazie all'integrazione tra la soluzione CRM e iRaiser, i form sono stati precompilati con le informazioni note sui donatori, semplificando il processo di donazione online. 

  • Campo del Numero Nazionale: il form di donazione includeva un nuovo campo dedicato per acquisire il Numero Nazionale del donatore e sincronizzarlo automaticamente con il CRM.

 

Cap48 - Viva for life Donations Forms

Un processo fluido ed efficiente

L'integrazione dei QR code personalizzati è stata resa possibile grazie ad un processo semplice e riproducibile, che ha consentito una transizione senza interruzioni dalla carta al digitale in pochi passaggi fondamentali:

  • Segmentazione dettagliata dei donatori

    Fondamentale per individuare efficacemente i donatori e personalizzare i form di donazione in base ai loro profili.

  • Esportazione delle informazioni

    Il responsabile CRM esporta i dati essenziali (nome, cognome, recapiti) per la precompilazione dei form.

  • Creazione di QR code

    Il responsabile dei form per la raccolta fondi online, genera QR code univoci con le informazioni personali per facilitare le donazioni online.

  • Integrazione nell'esportazione della campagna

    I QR code vengono aggiunti all'esportazione CRM, creando un file completo da stampare.

  • Stampa e spedizione

    La stampante integra QR code personalizzati sui materiali stampati, che vengono poi inviati ai donatori.

I risultati

x14

Aumento delle donazioni: grazie all'uso di QR code personalizzati, il numero delle donazioni è aumentato di 14 volte rispetto all'anno precedente sullo stesso canale e con lo stesso pubblico di riferimento.

I form precompilati hanno favorito la conversione: la precompilazione dei form drive-to-web con le informazioni sui donatori è stata un fattore chiave per la conversione.

Donazioni medie stabili o in leggero aumento: a differenza del calo registrato nel settore nel 2024, CAP48 ha mantenuto le donazioni medie stabili e persino leggermente superiori.

Guardando al futuro, l'organizzazione prevede di testare la personalizzazione degli importi delle donazioni suggeriti in base ai contributi precedenti dei donatori nelle campagne future.

I consigli di CAP48 per la tua raccolta fondi

  • Persegui sempre l'innovazione: partecipa agli eventi organizzati da iRaiser o da altri operatori del settore per comprendere le tendenze e migliorare la raccolta fondi online.

  • Adatta gli strumenti al tuo pubblico: semplifica il percorso di donazione per una maggiore fluidità.

  • Monitora i risultati in tempo reale per reagire prontamente in caso di problemi.

  • Collabora con esperti: gli account manager di iRaiser hanno una profonda conoscenza dei processi e delle sfide di ogni organizzazione, consentendo di risparmiare tempo e fornendo una guida precisa ed efficace.

“Abbiamo notato un significativo miglioramento delle prestazioni complessive grazie ai QR code personalizzati. Siamo molto soddisfatti di questo test e abbiamo deciso di replicare l'esperienza dei form precompilati utilizzando i QR code in tutte le nostre comunicazioni postali, e di andare oltre personalizzando la griglia delle donazioni suggerite in base all'ultimo contributo del donatore”.

Natalia PrudhommeResponsabile Raccolta Fondi e Relazioni con i Donatori

“È stato molto facile per noi. Grazie al supporto del nostro account manager, sia per quanto riguarda il CRM che il form di donazione, l'idea è stata implementata in soli 15 giorni”.

NATALIA PRUDHOMMEResponsabile Raccolta Fondi e Relazioni con i Donatori

“Lavoriamo a stretto contatto con i nostri account manager. Conoscono molto bene la nostra organizzazione, le sue sfide e i suoi processi. Ci aiutano a implementare le innovazioni presentate da iRaiser”.

 

NATALIA PRUDHOMMEResponsabile Raccolta Fondi e Relazioni con i Donatori
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