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Cap48

CAP48 : dons en ligne multipliés par 14 grâce aux QR codes

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Le client

 CAP48 est une organisation sans but lucratif belge centrée sur le handicap, l'aide à la jeunesse et l'enfance en précarité qui mène chaque année deux opérations de solidarité majeure : CAP48 et Viva for Life, organisées en collaboration avec la RTBF. 

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Les résultats


  • Dons “Drive to web” x14

  • Récupération du numéro national 

  • Don moyen légèrement augmenté

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Solutions utilisées

Formulaire de dons
CRM

 

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Collaboration

Depuis 2016

Les challenges pour CAP48

  • Maintien du montant moyen du don : comme beaucoup d'autres associations, CAP48 a constaté une baisse du don moyen en 2024. L’enjeu était donc d’en maintenir le niveau pour cette opération clé de sa collecte annuelle.

  • Amélioration de la conversion des donateur·rices en ligne : déjà familière du Drive to Web, l'association souhaitait fluidifier le parcours de don et optimiser sa conversion.

 

 

  • Évolution et digitalisation du comportement des donateur·rices : l'association a constaté une stabilisation de l’utilisation des canaux de dons traditionnels (téléphone et virement bancaire) et une hausse des dons sur leur formulaire de don en ligne. Il fallait donc capitaliser sur cette tendance en adoptant des solutions adaptées.

  • Récupération du n° national : en Belgique, le numéro national est nécessaire pour l'émission de l'attestation fiscale. 

 

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Viva for Life : un marathon solidaire

 

Se déroulant sur 5 jours, Viva For Life met en scène trois animateurs enfermés dans un cube de verre pour animer une émission radio. Les donateur·rices peuvent faire des dons en échange de demandes musicales, via une plateforme téléphonique ou en ligne.

Cette opération à 360° comprend également :

  • des courriers envoyés aux donateurs potentiels

  • un show télévisé avec révélation du compteur de dons

  • une couverture quotidienne à la télévision et à la radio.

 

L'innovation au cœur de l'opération

Le dispositif Viva for Life est chaque année amélioré par CAP48. En 2024, face à la digitalisation croissante des dons après le Covid, CAP48 a souhaité maximiser le potentiel du Drive to Web.

L’organisation a décidé de personnaliser les QR codes imprimés sur les courriers, afin de faciliter le parcours de don et d’optimiser la conversion du papier vers le digital.

Vous souhaitez en savoir plus sur les QR codes et la stratégie drive-to-web ? Lisez notre article : Collecte de fonds : convertir vos donateurs offline grâce au drive-to-web.

 

 

 

Plusieurs optimisations ont été mises en place :

  • Pré-remplissage des formulaires de dons : grâce à l’intégration entre la solution CRM et les formulaires de dons iRaiser, les formulaires étaient pré-remplis avec les données connues du donateur, simplifiant ainsi le parcours de don en ligne.

  • Insertion d’un champ Numéro National : le formulaire de don incluait un nouveau champ dédié, facilitant la récupération du Numéro National du donateur et sa remontée dans le CRM.

 

Cap48 - Viva for life Donations Forms

Un processus fluide et efficace

L'intégration des QR codes personnalisés a été rendue possible grâce à un processus simple et facilement reproductible. Cette démarche structurée a permis un passage fluide du support papier au digital, en quelques étapes clés :

  • Segmentation fine des donateurs papiers

    Première étape cruciale pour cibler efficacement les donateurs et personnaliser  les formulaires de dons selon leurs profils.

  • Exportation des informations

    Notre responsable CRM exporte les données essentielles (noms, prénoms, coordonnées) nécessaires au pré-remplissage des formulaires.

  • Création des QR codes

    Le responsable Payment génère des QR codes uniques qui embarquent les informations personnelles pour faciliter le don en ligne.

  • Intégration à l'export de campagne

    Les QR codes sont ajoutés à l'export du CRM, créant un fichier complet pour l'imprimeur.

  • Impression et envoi

    L'imprimeur intègre les QR codes personnalisés sur les supports papier qui sont ensuite envoyés aux donateurs

Les résultats

x14

L'association, qui utilisait déjà des QR codes génériques, a vu le nombre de dons multiplié par 14 par rapport à l'année précédente, sur le même canal et pour une cible équivalente.

Le pré-remplissage des formulaires Drive to Web avec les informations personnelles des donateur·rices a donc été un facteur clé de conversion.

Le don moyen a été maintenu et à même légèrement augmenté, contrairement à la baisse observée dans le secteur caritatif en 2024. 

Pour aller plus loin, l'association envisage de tester la personnalisation des montants de la grille de dons en fonction des derniers dons réalisés par les donateur·rices sur une prochaine campagne d'appel aux dons.

Les conseils de CAP48

  • Toujours être à la recherche de l'innovation : participer aux événements organisés par iRaiser ou d'autres acteurs du secteur, pour comprendre les tendances, et améliorer sa collecte de dons en ligne. 

  • Adapter les outils à son public : simplifier au maximum le parcours de don pour gagner en fluidité.

  • Surveiller ses résultats en temps réel et pouvoir réagir en cas de problème

  • S'entourer d'un bon partenaire : les responsables de compte iRaiser ont une connaissance avancée des problématiques chaque organisation. Cela permet de gagner du temps et d'obtenir des réponses plus précises et efficaces. 


« Nous avons constaté une nette amélioration des performances globales avec ces QR codes personnalisés. Nous sommes pleinement satisfaits de ce test et nous avons décidé de reproduire l'expérience du pré-remplissage des formulaires grâce aux QR Codes sur l'ensemble de nos envois journaux, mais également d'aller plus loin en personnalisant la grille de dons en fonction du dernier don des donateurs via le même processus. »

 

Natalia PrudhommeResponsable récolte de fonds & relations donateurs

« Ça a été très facile et fluide pour nous. Grâce à l'accompagnement de notre responsable de compte, du côté de la solution CRM ainsi que du côté des formulaires de don, l'idée a aboutit en 15 jours »

NATALIA PRUDHOMMEResponsable récolte de fonds & relations donateurs

« Nous sommes en collaboration constante avec nos responsables de compte. Ils connaissent très bien notre organisation, ses problématiques et ses processus. Ils nous aident à mettre en place les innovations présentées par iRaiser. »

 

NATALIA PRUDHOMMEResponsable récolte de fonds & relations donateurs

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