+25 % de dons en ligne pour King’s College Hospital Charity

Les principaux défis relevés par King’s College Hospital Charity

Une plateforme précédente peu adaptée : l’ancienne solution de l’organisation était limitée en termes d’expérience utilisateur : un parcours de don en plusieurs étapes, une interface non optimisée pour les appareils mobiles, et une redirection vers un site tiers pour le paiement. Cela nuisait à la confiance des donateurs et à la sécurité des données.
Manque de personnalisation : sur l'ancienne plateforme, il était impossible d’adapter l’expérience donateur ou de segmenter les parcours de don. Les messages de remerciement étaient génériques et il n'était pas possible de personnaliser les champs.

Peu de flexibilité pour les campagnes : créer des formulaires dédiés à des campagnes spécifiques était complexe. L’ancienne solution ne permettait pas de personnaliser le design, les messages ou les visuels en fonction des différents appels aux dons.
Un parcours in memoriam à repenser : l’ancien outil ne permettait pas de répondre au niveau de sensibilité et de personnalisation souhaité par l’équipe, pour ces dons profondément personnels.
Une gestion difficile des différents types de dons : enfin, l’organisation avait besoin d’un outil unique pour centraliser tous les types de dons : ponctuels, récurrents (via prélèvement automatique), tout en étant parfaitement intégré à leur site internet.

Améliorer l’expérience de don en ligne

En 2023, King’s College Hospital Charity a adopté iRaiser pour renforcer sa stratégie de collecte de don en ligne. La transition s’est faite sans accroc, grâce à une bonne préparation et des tests approfondis. La plateforme a fonctionné parfaitement dès son lancement, dépassant les attentes de l’équipe.

Grâce à iRaiser, l’organisation a significativement amélioré le parcours donateur, avec un formulaire de don en une seule page et adapté aux mobiles. Contrairement à l’ancienne plateforme de don, les donateur·rices restent sur le site de l’organisation, ce qui renforce la sécurité et la cohérence du parcours. Cette expérience plus simple et rassurante a facilité les dons, réduit les abandons et renforcé la confiance des donateur·rices.

Pour King’s College Hospital Charity, l’un des grands avantages d’iRaiser réside dans la personnalisation avancée des parcours de don. Grâce à la logique conditionnelle, l’équipe peut adapter les questions en fonction des réponses du donateur et proposer un parcours sur-mesure, notamment pour les dons in memoriam.

Les messages de remerciement ont également été personnalisés, et les retours des donateur·ices sont très positifs. Cette attention portée à l’expérience a eu un impact concret : le don in memoriam moyen a augmenté de 41 %, atteignant 180 €.

La plateforme a également permis à l’équipe de créer facilement plusieurs pages de don dédiées, avec un branding et des visuels spécifiques à chaque campagne, comme celle de fin d’année. Cette flexibilité facilite une communication plus ciblée, renforce l’engagement des donateur·rices et améliore les performances.

+25 % de dons en ligne grâce à un parcours optimisé

Avec iRaiser, l’organisation a constaté une amélioration immédiate de l’expérience donateur . L’ergonomie intuitive et le design responsive de la plateforme ont augmenté le taux de conversion et réduit les abandons en cours de don. Résultat : +25 % de dons en ligne, démontrant l’impact d’une expérience de don intuitive et sécurisée.

Les donateur·rices peuvent désormais choisir parmi plusieurs moyens de paiement sécurisés, comme Apple Pay et Google Pay, afin de faire un don facilement, depuis n’importe quel appareil. L’amélioration de l’expérience donateur a non seulement boosté les dons en ligne, mais a également contribué à renforcer la confiance des donateur·rices.

L’organisation a même reçu un don en ligne du montant exceptionnel de 20 850 €, le plus important jamais enregistré sur les canaux digitaux, témoignant de la confiance des donateurs vis-à-vis de la plateforme iRaiser.

Autre résultat marquant : une hausse de 30 % du nombre de sympathisant·es utilisant le formulaire de don pour verser les dons issus de leurs propres actions de collecte (ventes de gâteaux, concours de danse, événements familiaux, etc.). Avant la pandémie de Covid-19, ces dons étaient souvent versés en chèques ou en espèces ; aujourd’hui, tout se fait en ligne.

Pour sa campagne de Noël 2023, King’s College Hospital Charity a misé sur des formulaires de don personnalisés, adaptés à ses audiences les plus engagées.

Grâce aux fonctionnalités d’iRaiser (comme le pré-remplissage pour les donateur·rices récurrent·es) l’organisation a pu proposer des montants de dons cohérents avec les contributions passées. Résultat : une hausse de 33 % des revenus issus de ce segment. Une belle démonstration de l’efficacité d’une collecte ciblée et intelligente !

Cette approche personnalisée a non seulement renforcé la relation avec les donateur·ices, mais aussi d’obtenir un soutien durable plus généreux. Alors que le nombre de dons réguliers est resté stable, le montant moyen des dons mensuels a fortement augmenté. Alors que l'organisation recevait auparavant des dons mensuels de 14 ou 17 €, les dons mensuels s’élèvent désormais de 60 à 120 €, reflétant l’efficacité de campagnes plus personnalisées.

Baisse de la charge administrative et un accompagnement réactif

Depuis la mise en place d’iRaiser, King’s College Hospital Charity a constaté une nette diminution de sa charge administrative. En basculant davantage de dons en ligne, l’équipe a réduit le temps consacré au traitement manuel des chèques et des espèces, libérant ainsi des ressources pour se concentrer sur des actions plus stratégiques.

La plateforme leur a également permis d’enregistrer facilement des dons par téléphone, via le même formulaire de don sécurisé.

L’association a également souligné l’excellence du support client d’iRaiser, sa réactivité, sa compétence et son efficacité pour résoudre rapidement les éventuelles questions. Ce soutien continu a largement contribué à une implémentation fluide et à une confiance durable envers la solution.

Au-delà du support technique, King’s College Hospital Charity apprécie également les ressources stratégiques proposées par iRaiser : benchmarks, webinaires et guides du fundraising. Ces outils aident l’équipe à rester à la pointe des tendances en matière de fundraising et à améliorer leur stratégie de collecte de don en continu.