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SOS Orangutans

+ 19 % de dons en ligne pour Sumatran Orangutan Society

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Le client

Sumatran Orangutan Society (SOS) est une association caritative britannique qui œuvre pour la protection des orangs-outans de Sumatra et de leur habitat naturel en Indonésie. 

L’organisation soutient des projets de préservation des forêts de Sumatra, tout en impliquant les communautés locales dans la sauvegarde de ces écosystèmes essentiels.

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Les résultats

  • +19 % de dons en ligne

  • Don moyen en hausse de 9 %

  • 14 % des dons effectués via Apple Pay et Google Pay.

  • Meilleur suivi et segmentation des donateurs

 

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La solution utilisée

Formulaires de don

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Collaboration 

Depuis 2024

Les défis rencontrés

Avant d’adopter iRaiser, SOS utilisait un formulaire de don basique, développé sur mesure pour son site internet. Cela entraînait plusieurs difficultés :

  • Suivi des sources de dons : l’équipe ne parvenait pas à identifier précisément d’où provenaient les dons.

  • Collecte de données de performance des campagnes : l’organisation ne disposait pas de données détaillées sur les taux de réponse, les montants moyens, les raisons des dons ou l’efficacité des campagnes.

  • Tests et optimisations limités : la dépendance à des développeur·euses externes rendait difficile l’expérimentation de nouvelles approches.

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Passer à des outils de collecte de don en ligne plus performants avec iRaiser

Ces limites sont devenues particulièrement problématiques lorsque l’association a été sélectionnée pour une campagne de collecte de dons via une grande station de radio, nécessitant un suivi précis des dons en ligne. Il leur fallait une plateforme plus robuste, intuitive, intégrant un système de suivi avancé et acceptant les paiements via des portefeuilles numériques.

En juillet 2024, SOS a déployé les solutions iRaiser pour gérer ses dons en ligne. L’équipe a pu créer plusieurs formulaires de don personnalisés en fonction de ses canaux marketing (site web, réseaux sociaux, campagnes email). La plateforme a été déployée en moins de deux semaines, une rapidité indispensable, qui leur a permis de respecter les contraintes de calendrier liées à leur campagne radio.

Comment SOS a amélioré sa collecte de dons en ligne, avec des outils flexibles et axés sur les données

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Suivi amélioré

Grâce à iRaiser, SOS peut identifier les sources de dons, comprendre quelles campagnes fonctionnent le mieux et analyser le comportement des donateurs.

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Expérience utilisateur optimisée

L’interface fluide et le parcours de don simplifié permettent aux donateurs de finaliser leur don plus facilement, renforçant leur engagement.

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Des formulaires de don personnalisés

La possibilité de créer plusieurs formulaires selon les canaux permet d’adapter les messages et montants suggérés à différents profils de donateurs.

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Faciliter les dons via les portefeuilles numériques

En intégrant Google Pay, Apple Pay et autres options, SOS a fluidifié l’expérience de don. Aujourd’hui, 14 % des dons sont effectués par ce biais.

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Gagner en autonomie 

Avec une petite équipe, SOS privilégie les outils qu’elle peut gérer en interne : création de formulaires, testing, mises à jour instantanées… Le tout sans solliciter constamment un·e développeur·euse, ce qui leur fait gagner un temps précieux.

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Une prise de décision basée sur les données

Les statistiques détaillées (montant moyen, taux de conversion…) permettent à SOS d’ajuster sa stratégie en continu.

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Accessibilité pour tous·tes les sympathisant·es

En ajoutant une barre d’outils personnalisable, SOS garantit une expérience de don inclusive, adaptée à tous les publics.

+ 19 % de dons en ligne

Les revenus issus des dons du site de l’association ont fortement augmenté grâce aux formulaires de don iRaiser.

Cette croissance s’explique par une hausse du nombre de dons, mais aussi par une hausse de 9 % du montant moyen. Le montant moyen a notamment augmenté grâce à des montants suggérés personnalisés, en fonction du profil du donateur (nouveau vs. existant).

 

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Améliorer l’expérience utilisateur grâce à des parcours de don personnalisés et des tests

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La plateforme iRaiser a permis à SOS de créer des formulaires de don adaptés à chaque canal, y compris pour des campagnes spécifiques comme l’appel de la BBC Radio 4.

L’équipe a pu tester rapidement différentes variantes (visuels, textes, montants), de manière autonome. Ces ajustements simples mais efficaces ont permis d’améliorer les taux de réponse et de convertir davantage de donateurs réguliers.

Les formulaires ont également permis à SOS de personnaliser ses appels aux dons en fonction des interactions passées avec différents segments de donateurs. En les combinant à une série d’e-mails d’accueil et une expérience de paiement sur-mesure, cela a renforcé la relation avec les donateurs.

14 % des dons en ligne réalisés via Apple Pay et Google Pay.

L’intégration de solutions de paiement en ligne a rendu le don plus accessible. Aujourd’hui, 14 % des dons se font via des outils comme Google Pay ou Apple Pay. 

Les fonctionnalités d’accessibilité et la personnalisation des formulaires de don ont aussi permis à tous les publics de contribuer facilement, quel que soit leurs besoins ou préférences.

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Développer son audience et mener des campagnes plus efficaces

Grâce à iRaiser, SOS a élargi sa base de données en collectant de nouveaux opt-ins via courrier et SMS, facilitant ses efforts de communication à venir. La plateforme a également simplifié la gestion de campagnes clés, comme la Journée Internationale des Orangs-outans, en permettant de créer des formulaires dédiés par canal et d’analyser les résultats en temps réel, pour des décisions plus rapides et pertinentes.

Les conseils de SOS pour les associations préparant leur prochaine campagne

Vous préparez une campagne ou un événement de collecte de dons ? Voilà les recommandations de l’association SOS :

  • Prenez le temps de bien définir vos besoins (suivi, segmentation, simplicité d’usage).

  • Comparez les prestataires en fonction de la performance et de la qualité du support client.

  • Prévoyez du temps pour l’onboarding et les tests avant le lancement.

  • N’oubliez pas la force du collectif : échangez avec d’autres fundraisers pour partager expériences et bonnes pratiques.

« Les revenus issus des dons sur notre site ont augmenté de 19 %, et le don moyen a progressé de 9 % depuis que nous utilisons iRaiser. Environ 11 % de nos dons passent désormais par des portefeuilles numériques, et nous constatons des conversions immédiates vers le don régulier grâce à notre série d’e-mails de bienvenue. »

Rhia DochertyIndividual Giving Manager

« Le principal avantage pour nos donateurs, c’est clairement la possibilité de payer via portefeuille numérique. […] Mais l’ensemble de l’expérience de don avec iRaiser est plus fluide, simplifiée, sans formulaires interminables. »

Rhia DochertyIndividual Giving Manager

« Ce qui est génial avec iRaiser, c’est qu’on peut créer autant de formulaires qu’on veut. […] Ça nous aide à savoir ce qui fonctionne, pas seulement en nombre de dons, mais aussi en termes de montant moyen. »

Rhia DochertyIndividual Giving Manager

« Avant, on devait passer par un développeur pour chaque modification. Avec iRaiser, tout est intuitif. Si je veux changer quelque chose aujourd’hui, je peux le faire en 20 minutes et mesurer immédiatement l’impact sur les dons. »

Rhia DochertyIndividual Giving Manager

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